GARANTÍA

VZMOTOR, ofrece a sus clientes GARANTÍA sobre todos sus productos por defectos de fábrica, el periodo de garantía puede variar en función del producto de que se trate, al momento de realizar su compra, en nuestra pagina o sitios autorizados, el cliente deberá informarse sobre los tiempos, respecto del periodo correspondiente para hacer válido el referido beneficio.

 

La garantía ofrecida deberá aplicarse directamente desde el sitio de su compra, según se especifique  y posteriormente en caso de ser necesario, contactar con nuestro servicio de atención a clientes para su validación, la garantía aplicará cuando el producto presente fallas atribuibles a la manufactura y no al uso o una incorrecta instalación.

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REQUISITOS PARA HACER VÁLIDA LA GARANTÍA DE NUESTROS PRODUCTOS.

 

►  El producto debe encontrarse dentro del periodo de garantía.

►  El periodo para hacer válida la garantía de manera general, debe contarse a partir de la fecha de compra, el cual podrá variar en atención al producto de que se trate, es decir la garantía comienza a correr desde la fecha establecida en la nota de compra o factura, en caso de que el término referido anteriormente haya prescrito, entrará en vigor la garantía directamente con VZMOTOR, con los términos y condiciones que éste establezca al respecto.

►  El cliente deberá exhibir de manera forzosa el ticket de compra, factura o nota de venta generada o enviada por el distribuidor con quien haya realizado la compra del producto de los cuales solicite hacer válida la garantía.

► El cliente deberá contar preferentemente con el empaque original del producto, así como, accesorios o piezas que se incluyan dentro del mismo, una vez constatado lo anterior, podrá considerar la devolución del producto en caso de aplicar, o por el contrario se le hará saber al cliente los motivos por los cuales no sea procedente el beneficio de la garantía. 

 

PROCEDIMIENTO PARA LA SOLICITUD DE GARANTÍAS

 

• El cliente deberá contactarse, durante los primeros 30 días donde realizó la compra indicando el problema o la situación por la cual requiera hacer valida su garantía; así como, número de factura o compra, fecha, el producto y la descripción detallada de la aparente falla.

• Revisar el periodo y la garantía ofrecida sobre dicho producto, después de transcurridos los 30 días y en caso de aún contar con garantía podrá solicitar la atención directamente con nuestro servicio de atención al cliente para  su valoración.

• Con base en la información recibida por el cliente y al tipo de producto, nuestro personal podrá tomar la decisión de efectuar cualquiera de los siguientes pasos:

 

• Solicitar mayor información para su valoración respecto a la solicitud de garantía .

• Indicar al cliente posibles soluciones o revisiones a efectuar antes de iniciar cualquier proceso de devolución .

• Enviar al cliente la petición de devolución del producto (correctamente empacado y con flete pre-pagado) al domicilio que se le indique, anexando con sus manuales, componentes y accesorios originales para su valoración.

• La resolución sobre la petición de garantía expirada o que no se aplique sobre su producto.

• En caso de que el producto se encuentre operando correctamente, éste será regresado inmediatamente al cliente con flete por cobrar, reservándose el cobro por la revisión efectuada misma que deberá ser liquidado antes de enviar el producto.

 

En caso de aplicar la Garantía del producto, VZMOTOR efectuará la reposición del producto por uno igual o de modelo reciente con las mismas especificaciones técnicas del producto dañado.

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CAUSA DE EXCLUSION DE GARANTÍA

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►  Por el desgaste normal y natural que sufra la pieza en uso.​

►  Cuando el producto o mercancía no ha sido instalado correctamente o por el personal calificado para tales efectos.​

►  Cuando el producto presente daños o alteraciones suficientes ocasionadas por alguna herramienta utilizada para su instalación.

►  El producto presente daños o golpes por situaciones ajenas a sus aplicaciones normales.

►  Si presenta fallas ocasionadas derivadas de otras piezas defectuosas que pudieron alterar su funcionamiento normal, o derivado de la falta de instalación de otros componentes fundamentales para el pleno funcionamiento del producto del cual solicite garantía.

►  El producto presenta daños externos e internos por una mala instalación como: rastros de agua o humedad, cortes o mutilaciones, cables trozados, empalmes, rastros de adhesivos, modificaciones u otro tipo de daño causado por mal uso y/o Instalación.

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VZMOTOR se reserva el derecho de hacer válida o no una garantía tomando en base la naturaleza exacta de la falla y derivada de un análisis previo del producto, cuando se confirme que la falla se derive de una falla de origen, que no sea atribuible al cliente, a su instalación o mal uso.